Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

  • Ångerrätt: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan ångra avtalet.
  • Konsument: Den fysiska personen som inte agerar i yrkes- eller företagsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Löpande transaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagandeplikten är spridd över tid.
  • Beständig lagringsmedia: Medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av informationen.
  • Återkallelserätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
  • Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
  • Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för försäljning på distans, enbart används en eller flera distanskommunikationstekniker fram till avtalets ingående.
  • Distanskommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig i samma rum samtidigt.
  • Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom 30 dagar från mottagandet ångra avtalet utan att ange någon anledning. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras med allt tillhörande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla ingångna distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten tillhandahållas konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska konsumenten informeras om att villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt.
Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren tillhandahållas elektroniskt så att konsumenten enkelt kan lagra dem på beständig lagringsmedia.
Vid motstridiga villkor mellan dessa allmänna villkor och specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller alltid den mest förmånliga bestämmelsen för konsumenten.
Ogiltiga eller upphävda bestämmelser påverkar inte de övriga villkoren. Otillräckligt reglerade situationer bedöms "i anda" av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller villkor anges detta tydligt. Erbjudandet är utan förpliktelse och kan ändras.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna/tjänsterna och är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet.
Bilder är en sanningsenlig representation; uppenbara fel binder inte näringsidkaren. Specifikationer och bilder är vägledande och ger inte rätt till ersättning.

Erbjudandet ska tydligt informera om:

  • Eventuella fraktkostnader
  • Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs
  • Ångerrättens tillämplighet
  • Betalning, leverans och genomförande
  • Giltighetstid för erbjudandet
  • Eventuella språkval
  • Uppförandekoder och hur dessa kan nås elektroniskt
  • Minsta avtalslängd vid löpande transaktioner
  • Eventuellt tillgängliga storlekar, färger och material

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Vid elektronisk acceptans skickar näringsidkaren omedelbart en bekräftelse. Avtalet kan annulleras tills bekräftelse mottagits.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för säker elektronisk dataöverföring.

Artikel 6 – Ångerrätt vid produktköp
Konsumenten kan inom 30 dagar från mottagande av produkten ångra avtalet utan anledning. Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet.
Produkten ska hanteras varsamt och endast provas i den omfattning som behövs för att bedöma om produkten ska behållas.
Återlämning ska ske med allt tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning enligt rimliga instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Konsumenten står för kostnaden för retur. Betalda belopp återbetalas inom 30 dagar efter mottagande av produkten eller bevis på retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Ångerrätt kan undantas för:

  • Produkter enligt konsumentens specifikation
  • Personligt präglade produkter
  • Produkter som inte kan returneras av naturen
  • Produkter som snabbt försämras eller blir gamla
  • Produkter med pris beroende av marknadssvängningar
  • Löstryckta tidningar och tidskrifter
  • Media och mjukvara där förseglingen brutits
  • Hygienprodukter där förseglingen brutits

Artikel 9 – Pris
Priser är fasta under erbjudandets giltighetstid, med undantag för momsändringar eller marknadsberoende produkter. Prisjusteringar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer lag.

Artikel 10 – Följsamhet och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkter/tjänster uppfyller avtalet, specifikationer och gällande lagar. Eventuell garanti från tillverkare påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.
Garanti gäller ej vid felaktig hantering eller reparation av konsumenten.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Beställningar ska utföras med största omsorg och levereras inom 30 dagar om inget annat avtalats. Vid försening meddelas konsumenten.
Risk för skada/förlust ligger hos näringsidkaren tills leverans till konsumenten sker, om inget annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande transaktioner: längd, uppsägning och förlängning
Konsumenten kan säga upp avtal för obegränsad tid med uppsägningstid högst en månad. Avtal med bestämd tid kan sägas upp i slutet av avtalsperioden.
Förlängning sker inte automatiskt, med vissa undantag för tidningar/tidskrifter (max tre månader).

Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom sju dagar från ångerfristens början, om inget annat avtalats. Konsumenten måste omedelbart rapportera felaktiga betalningsuppgifter. Vid dröjsmål kan rimliga kostnader debiteras.

Artikel 14 – Klagomål
Klagomål ska lämnas inom sju dagar efter att brister upptäckts. Näringsidkaren svarar inom 14 dagar. Om klagomålet tar längre tid meddelas förväntad hanteringstid. Berättigade klagomål leder till kostnadsfri ersättning eller reparation.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten omfattas endast av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.